Forschung macht uns Spaß!
März 2010
Online-Destinationsmarketing im Vergleich
Die Internetportale der Top 50
Ferienregionen in Deutschland
Das starke Echo auf unsere regionalen Internetstudien hat gezeigt, wie sinnvoll Online-Monitoring sein kann. Ein Grund mehr, unser Bewertungsschema für touristische Internetauftritte zu erweitern und zu verfeinern.
Mit der aktuellen Studie ist nicht nur ein umfassendes und hochaktuelles Portrait des IST-Zustandes der Top 50 Destinationsportale in Deutschland*) entstanden. Das verwendete Indikatorenset mit 61 Einzelkriterien zeigt präzise, an welchen Stellen die deutschen Destinationsmanager ihre Hausaufgaben bereits gemacht haben, und wo noch deutlicher Verbesserungsbedarf zu Tage tritt.
*) Nach 
Listung der Deutschen Zentrale für Tourismus, Stand Februar 2010
Wie stellen sich die Homepages der deutschen Ferienregionen dem Besucher dar? Wie informativ sind sie wirklich und sprechen sie zukünftige Gäste überhaupt an? Unterstützen sie Urlaubsentscheidungen oder schrecken sie womöglich ab? Vermitteln sie ein anregendes Bild ihrer Region, sind sie benutzerfreundlich, erfüllen sie klassische Informationsaufgaben, bieten sie die neuesten Techniken und Trends an - und nutzen sie diese richtig?
Insgesamt 55 Destinationsportale deutscher Ferienregionen (einige Regionen verfügen über zwei Internetauftritte) wurden mit Hilfe eines umfassenden, von den Experten bei AMADAY Consulting entworfenen Bewertungskatalogs untersucht.
Interaktive Karte der Top 50 Ferienregionen in Deutschland
Wählen Sie eine Ferienregion und klicken Sie auf die Namen in der Kurzbeschreibung, um die Homepage der Destination aufzurufen (Javascript muss aktiviert sein).
Hauptkriterien der Studie "Deutsche Ferienregionen im Internet"
| Design & Layout | Visibility | Usability |
| Informationsgehalt | Serviceleistungen | Multimedia |
| Interaktivität & Web 2.0 |
(Der ausführliche Report enthält genaue Definitionen aller Haupt- und Unterkriterien.)
Zu vergeben waren 288 Punkte, aufgeteilt in 61 Unterkriterien der Hauptkategorien. Das Ergebnis findet seinen Ausdruck in der Vergabe klassischer Schulnoten.
Das Resultat ist ein hochaktuelles Qualitätsranking der wichtigsten deutschen Destinationsportale. Die beste Platzierung erhielt 233 der 288 möglichen Punkte, die schlechteste 92. Der Mittelwert liegt bei 181 Punkten und damit im Bereich „Durchschnitt“.
Das bedeutet im Durchschnitt Note 3 (2,85) für die Top 50 Destinationsportale.
Das Prädikat „sehr gut“ konnte nicht vergeben werden.
Die 3 besten Destinationsportale
| Rang | Ferienregion | Internet | Pkte. | Note |
| 1. | Berchtesgadener Land | www.berchtesgadener-land.com | 233 | 2 |
| 2. | Ostfriesland / Ostfriesische Küste | www.ostfriesland.de | 219 | 2 |
| 3. | Nordfriesische Inseln / Nordsee | www.nordseetourismus.de | 216 | 2 |
| Berchtesgadener Land | Ostfriesland Ostfriesische Küste |
Nordsee Nordfriesische Inseln |
Die Ergebnisse der AMADAY-Untersuchung im Überblick
Die folgenden Daten bieten eine erste Übersicht. Der vollständige Report enthält ausführliche Erläuterungen, Kommentare, Interpretationen der Indikatoren und erste Handlungsempfehlungen. Nachfolgend Auszüge:
| Kriterium/Punkte | Durchschnitt | Höchster Wert | maximal erreichbar | ||
| Gesamt | 180,8 | 233 | 288 | ||
| Design | 29,9 | 39 | 39 | ||
| Visibility | 14,0 | 18 | 18 | ||
| Usability | 44,7 | 56 | 63 | ||
|
|||||
| Information | 52,6 | 72 | 84 | ||
|
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| Service | 28,6 | 41 | 51 | ||
|
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| Multimedia | 6,2 | 12 | 15 | ||
|
|||||
| Interaktivität |
4,6 | 13 | 18 | ||
|
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*) Bemutzergenerierte inhalte für virtuelle und reale Besucher (Kommentarmöglichkeiten, Upload
eigener Urlaubsfotos, etc.).
Ein erstes Fazit des AMADAY-Online-Monitorings
Die Internetstudie zeigt in einem bisher einzigartigen Maß die Stärken und Schwächen deutscher Destinationsportale. Ihr umfassender Ansatz untersucht Technik u n d Inhalt und berücksichtigt bei der Bewertung die neuesten Internet-Trends.
Es hat sich auf Grund der jüngsten Anstrengungen der Destinationsmanager bereits viel auf den Ferienportalen in Deutschland getan:
- Design und Layout werden mittlerweile meist durchgängig beibehalten; die Startseite wird in vielen Fällen bereits recht ansprechend gestaltet.
- Für die Visibility gilt: Ein
Großteil der Portale weist eine vernünftige URL-Logik auf und erreicht einen guten PageRank.
- In Bezug auf die Usability findet man erfreulicherweise immer öfter kurze, prägnante und gut lesbare Texte.
- Häufig stimmt auch der Informationsgehalt und weist eine hohe Aktualität der Daten sowie gute Beschreibungen von Natur und Freizeitmöglichkeiten auf.
- Fast alle Portale beachten wichtige Anforderungen an guten Service und bieten Arrangements und Specials an; die einfache und bequeme Infobestellung ist oft möglich.
Die vollständige Erfassung des Ist-Zustands ist also keinesfalls auf destruktive Kritik ausgerichtet:Vielmehr liefert sie schon beim bloßen Vergleich einzelner Portal-Profile einen nahezu unerschöpflichen Fundus an Ideen für die Beseitigung von Mängeln. Der Teufel steckt häufig nur in bestimmen Details
Dennoch: Verbesserungsmöglichkeiten bestehen, wenn auch unterschiedlich auf die Portale verteilt, in nahezu allen Hauptkategorien. z.B.:
- Es werden bei weitem nicht alle aktuellen Möglichkeiten der Online-Gästeansprache und -Vermarktung ausgeschöpft. Dabei lohnt der Aufwand, dem Gast eine umfassende Online-Serviceplattform anzubieten.
- Die häufig auch bei eigentlich hoch atttraktiven Destinationen vernachlässigte emotionale Ansprache mit visuellen und anderen Mitteln behindert den Imageaufbau.
- Am auffälligsten sind hohe Defizite bei multimedialen Angeboten und vor allem: in der Nutzung von Web 2.0-Funktionen (Social Web und Social Media). In Zeiten des "User Generated Content" erwarten Konsumenten im Internet Möglichkeiten zu echter Interaktion mit den besuchten Informationsangeboten; sie wollen sich und ihre Meinung kommunizieren, und zwar jetzt und sofort!
AMADAY will Beratungsaufträge ...
Nicht wenige fragen sich, warum wir diese bislang in Deutschland einmalige Untersuchung durchgeführt haben. Ein Argument haben wir schon gehört: "Sie wollen ja bloß Beratungsaufträge ...".
Ja! Natürlich! Ändert diese nicht wirklich verwerfliche Absicht irgend etwas an dem Gewinn, den Sie aus unserer Untersuchung für die Optimierung Ihres Portals ziehen können? Wir haben über 50 Informationsportale von strategischer Bedeutung für das Tourismusmarketing der jeweiligen Ferienregion extrem genau in Augenschein genommen und konnten daraus wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Mit welchem anderen Verfahren werden Sie jemals eine so kostengünstige "Second Opinion" aus berufenem Mund bekommen?
Der Nutzen der Benchmark-Studie für Destinationsmanager
Die vor dem Hintergrund 15-jähriger praktischer Interneterfahrung entstandene Analyse erlaubt erstmals einen systematischen Vergleich mit Ihren Wettbewerbern.
Sie möchten wissen:
- Wie Ihr Destinationsportal im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet?
- Wo die Stärken und Schwächen Ihres Internetauftritts liegen?
- Was aus professioneller Sicht zum Funktionsumfang eines wirklich zeitgemäßen Internetportals für eine Destination gehören muss?
- Wo es schnelle Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Homepage gibt?
- Wie mittelfristig weitere Optimierungspotentiale genutzt werden können?
- Wie die Studie prinzipiell angelegt ist?
- Welche Kriterien im Detail und warum verwendet wurden?
Unsere Rankings, der ausführliche Report, Best Practice-Beispiele sowie unsere zusätzlich auf Anfrage individuell aufbereiteten Detailstudien und Workshops geben Ihnen klar und präzise Auskunft.
Ihre Destination ist nicht dabei?
Wir haben keinen Einfluss auf die Auswahl der Top 50, wie sie die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) auf ihrer Deutschlandhomepage trifft! Sie wollen sich aber auch vergleichen und von der Untersuchung profitieren? Der Report gibt Ihnen wertvolle Hinweise. Selbstverständlich erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot zur individuellen Untersuchung Ihres Ferienportals nach Maßgabe der aktuellen Indikatoren - auf Wunsch auch gleich mit konkreten Handlungsempfehlungen.
So erhalten Sie die Online-Untersuchung über die deutschen Ferienportale
Als Full-Service-Beratungsdienstleister in der Tourismuswirtschaft unterstützt AMADAY Consulting Sie gerne auf Ihrem zukunftsorientierten Weg.
Informationen zu allen untersuchten Destinationsportalen, konkrete Handlungsvorschläge für jede Homepage sowie die vollständige Internet-Studie sind erhältlich bei AMADAY.
Fragen Sie nach unseren Kombinationsangeboten mit Preisrabatt.
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Das AMADAY Research-Team
(von links: Die
Geschäftsführer Thomas Baumgartner und Hans-Joachim Reinecke,
Projektmanagerin Petra Schultheiß)
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