Die Ansprüche Ihrer Gäste sind hoch. Höher als Sie denken.
Die Verbesserung der Service-Qualität im Personalbereich ist da die preiswerteste und am schnellsten wirksame Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung und zur Gewinnung neuer Besucher.
"Fehltage" im Betrieb, die sich lohnen!
Seminar:
Touristische Service-Qualität steigern
Der Wunsch Ihrer Gäste: "Die kümmern sich wirklich um uns ..."
Die sprichwörtliche Unfreundlichkeit in bayerischen Wirtshäusern ist Legende. Für den, der´s mag, ist es das Höchste. Touristen aus nichtbayerischen Landen hingegen würden Jahre brauchen, um die Kunst der Gegenwehr in Form eines heftigen Derbleckens zu erlernen.
Sie wollen es nicht wirklich.
Sie möchten aber nach langen Wanderungen auch am frühen Abend mit dem Touristen-Sonderbus nach Hause fahren, um 14:00 Uhr noch etwas Warmes zu essen bekommen, jederzeit im Hotel drahtlos und ohne Abrechnungs-Trara ins Internet gehen, Sonntag nachmittags in der Tourist-Information Prospekte ansehen und und und ....
Qualitätssteigerung der Gästeversorgung im Personalbereich
Die Ansprüche Ihrer Gäste sind hoch. Höher als Sie denken. Die Verbesserung der Service-Qualität im Personalbereich ist da die preiswerteste und am schnellsten wirksame Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung und zur Gewinnung neuer Besucher.
Jede Minute, für die Sie Mitarbeiter zur Schulung aus dem operativen Prozess abziehen, ist Gold wert? Richtig, aber sie bringt mehr, als sie kostet!
Die Schulung der Mitarbeiter wirkt sofort. Schon lange vor der Renovierung des Spaßbades, vor der Verbreiterung der Kreisstraße, vor der Fertigstellung des neuen Spas.
Unsere Qualitäts-Bausteine für Sie:
- "Was kann ich für Sie tun?" ernst gemeint. Servicementalität nachhaltig entwickeln und fördern
- "Ich selber weiß es nicht, aber ich werde Ihr Problem lösen". Servicequalität mit einfachen Mitteln schnell verbessern
- "Haben Sie noch einen Wunsch?" Zusatzleistungen anbieten und verkaufen
- "Gut, dass sie uns darauf aufmerksam machen!"
Gutes Beschwerdemanagement macht aus Reklamationen Chancen - "Die bessere Mannschaft gewinnt." Damit alle an einem Strang ziehen.
Die Kunst des Teambuildings - "Was fehlt bei uns, was könnte man verbessern?" Total Quality Management
Wollen Sie Ihren Schulungsbedarf ermitteln? Fragen Sie auch nach unseren Analyse-Instrumenten (Gästebefragung, Mystery Check, Serviceprozess-Analyse, etc.).
Qualitätssteigerung in der touristischen Infrastruktur
Sie werden sich wundern, was Ihre Gäste sich so alles wünschen.
Aber es geht um mehr.
Nutzen Sie doch auch das Ideenpotential Ihrer ganzen Destination. Zum Beispiel für die Verbesserung der allgemeinen Service-Infrastruktur für den "Fremdenverkehr".
Wie soll das gehen?
- "Das habe ich doch schon lange gesagt!"
Ganztagesworkshop zur Verbesserung der allgemeinen Service-Qualität
Je nach Wunsch intern in Ihrem Betrieb, Ihrer Einrichtung, halböffentlich für Eingeladene oder als öffentliches Mini-Bürgerforum.