Die Arbeit Ihrer Mitarbeiter hat entscheidenden Anteil daran, ob Ihre Kunden zufrieden sind - und ob sie wiederkommen.
Fortbildung im Tourismus
Eine sinnvolle Investion
Mehr als ein lästiger Kostenfaktor
Die Tourismus-Wirtschaft ist von einem hohen Dienstleistungsanteil geprägt. Sagt man.
Weiß man.
Die sog. "Human Resources" sind das wichtigste Kapital jeder Unternehmung. Insbesondere in Dienstleistungsbereichen mit sehr intensivem Kundenkontakt ist ihre Pflege und Weiterentwicklung der Faktor, der über Erfolg und Misserfolg bestimmt.
So heißt es.
Die Service-Qualität einer touristischen Destination (früher: eines "Fremden-verkehrsortes") hat einen entscheidenden Anteil daran, ob die Gäste zufrieden sind, ob sie wiederkommen - und ob sie ihr Reiseziel weiterempfehlen.
Ist bekannt.
Wirklich?
Werden in Ihrer Destination (= touristisches Reiseziel) auch die Konsequenzen gezogen?
Wird das Personal Ihrer Beherbergungsbetriebe regelmäßig im Umgang mit schwierigen Gästen geschult?
Ist sichergestellt, dass Telefonkontakte am Empfang nicht regelmäßig in Kundenabwehr ausarten?
Wissen die Mitarbeiter Ihrer Tourist-Information Bescheid über alle Details und Attraktionen des Ortes? Sind sie wirklich hilfsbereit?
Kennen Sie Ihre Gäste und deren Bedürfnisse? Wissen Sie um die landsmannschaftlichen und landestypischen Erwartungen, die Ihre Touristen an Sie haben?
Können Sie beurteilen, welche völlig neuen und hocheffktiven Möglichkeiten Internet-Marketing bietet, und welche nicht?
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